Компания "Азбука Петербурга" является частной коммерческой организацией, основной задачей, которой является помощь в организации досуга родителям детей от 2 лет. Для осуществления этого проводятся различные мероприятия (экскурсии, занятия, мастер-классы и т.д.) как силами компании (штатные экскурсоводы), так и с привлечением сторонних организаций (музеи, театры).
1. Для записи на мероприятие необходимо состоять в группе и зарегистрироваться.
2. "Азбука Петербурга" обязана принять меры для обеспечения экскурсионного обслуживания по заявленной теме в заявленном объеме по объявленному расписанию.
3. Все вопросы по организации посещения мероприятий Участник решает только с администрацией "Азбуки Петербурга" (менеджером группы или при необходимости с руководителем).
4. Любая несанкционированная реклама услуг, товаров и т.д. запрещена. Пользователь, разместившей рекламу, банится сразу.
5. Любые нецензурные слова, выражения, оскорбляющие сотрудников «Азбуки Петербурга», других участников -запрещены. Наказание - бан.
6. Сбор самостоятельных групп на любые мероприятия в группах «Азбуки Петербурга» без согласования с администрацией запрещен.
7. Запись на мероприятие осуществляется путем написания сообщения Участником в соответствующей теме. Необходимая информация для записи - количество и возраст детей, количество взрослых, в некоторых случаях - время экскурсии. Без этих данных запись не производится. Для того, чтобы менеджер мог с Вами оперативно связаться, делайте отметку в ЗАПИСНУЮ КНИЖКУ ГРУППЫ
8. В случае недобора группы на мероприятие, руководство вправе объединить Участников разных возрастных категорий, если это позволяет мероприятие, с оповещением об этом всех Участников, путем написания в теме данной информации.
9. Все мероприятия являются предоплатными. Цена формируется из деления общей суммы мероприятия на количество участников, в связи с этим, если кто-то не посетил мероприятие, но оплатил, возврат невозможен.
ВНИМАНИЕ!!!!! Если Вы оплатили, но не пришли, то деньги прогорают, т.к. мы выкупаем все мероприятия заранее и не можем платить за всех, кто решил не ходить, даже по болезни. В некоторых случаях, когда мы вносим предоплату не 100 процентов, можно сделать перерасчет оставшейся суммы. Это решается в каждом случае индивидуально.
10. В случае невозможности посещения оплаченного мероприятия можно воспользоваться темой СРОЧНЫЕ СВОБОДНЫЕ МЕСТА! А также, Участник может привлечь имеющийся резерв или найти себе замену самостоятельно. Все денежные вопросы стороны: Участник, оплативший и Участник, фактически идущий, решают между собой самостоятельно.
11. В случае замены одного Участника на другого, занесенный в список, должен лично сообщить о замене менеджеру, ведущему данное мероприятие.
12. После проведения оплаты участнику необходимо оповестить о совершенной оплате путем отметки в ФОРМЕ ОПЛАТЫ, указанной в присланном сообщении с реквизитами. В случае, если участник оплатил, но не сообщил об этом до момента окончания оплат, менеджер вправе не считать участника оплатившим. В таком случае возможен только возврат средств. На мероприятие участник не допускается. Информирование об оплате производится куратором темы путем отметки в списке группы той или иной экскурсии напротив фамилии участника. Каждую оплату экскурсии учас
тник отслеживает самостоятельно.
13. В случае, если мероприятие не состоялось по вине "Азбуки Петербурга" - сумма возвращается Участнику в полном объеме, либо производится перезачет на другое мероприятие по договоренности между сторонами. Если участники уже приехали на экскурсию, то кроме возрата суммы участникам полагается компенсация в размере 30% на любую следующую экскурсию.
ВНИМАНИЕ!!! Скидки для многодетных семей предоставляются.
14. В случае отказа от участия в мероприятии до момента оплаты необходимо сообщить об этом менеджеру сразу как стало известно об этом. Участники записывающиеся, но не оплачивающие и не сообщающие в срок об изменениях планов, в первый раз получают предупреждение, во второй - лишаются права попадания в основной список в первых рядах, в дальнейшем - бан.
15. Оплата мероприятий производится на карту Сбербанка, номер которой высылается менеджером мероприятия.
16. ВНИМАНИЕ! Минимум за 2 дня до экскурсии в теме появляется ПОДРОБНАЯ информация о месте встречи и телефон встречающего или старшего в группе, либо информация об отмене экскурсии. УЧАСТНИКИ ЭКСКУРСИИ отслеживают данную информацию САМОСТОЯТЕЛЬНО!
17. Участник должен прибыть на место сбора в назначенный срок. Только в РЕДКИХ случаях мы можем задержать группу, но не более 10 минут! Опоздавшие более, чем на 10 минут на мероприятие не допускаются. В случае возникновения задержки, Участник может оповестить Встречающего по телефону и следовать его инструкциям для дальнейшего присоединения к группе. Опоздавший Участник должен присоединиться к группе таким образом, чтобы не отвлекать остальную группу от процесса.
18. Претензии о недоброкачественном проведении мероприятия принимаются в письменном виде в течение 2 недель после проведения мероприятия.
С уважением, АЗБУКА ПЕТЕРБУРГА
